Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112
1 624 708 - tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu w 2025 roku. Daje to średnią niespełna 4,5 tys. dziennie. Choć nie zawsze widoczni, to właśnie operatorzy pracujący przy ul. Wiśniowej 13a są na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa Wielkopolanek i Wielkopolan.
O tym, jak wygląda praca operatorów i jak odpowiedzialnie korzystać z numeru 112, opowiadali dziś na briefingu prasowym wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski i kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk.
- Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie, powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, tak aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa - podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.
112 to numer alarmowy, bezpłatny i dostępny nie tylko w Polsce, ale na terenie całej Unii Europejskiej, zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy służb ratunkowych w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym aktu przemocy, a także nagłego zagrożenia środowiska lub mienia oraz zagrożeń bezpieczeństwa i porządku publicznego.
Średnio, w ciągu doby do CPR Poznań wpływa ok. 4,5 tys. połączeń. Każde zdarzenie jest przyporządkowywane do jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii z katalogu zdarzeń ST CPR, z czego najwięcej stanowią: zdarzenia komunikacyjne, takie jak wypadki i kolizje, interwencje domowe, złe samopoczucie, a także zakłócanie porządku publicznego.
- Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak szybko ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie – mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk. - Nikt nie zostaje bez pomocy, dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji - dodał.
